Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại
Chúng tôi coi mỗi lời góp ý, khiếu nại của quý khách là một món quà quý giá để Blue Haven Resort nhìn nhận những thiếu sót và không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ đẳng cấp 5 sao.
Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin
Quý khách có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Trực tiếp tại quầy Lễ tân (Front Desk) trong suốt quá trình lưu trú.
- Qua số Hotline Quản lý Trực ban: 086 995 4567.
- Qua email chính thức: cskh@bluehavenresortquynhon.com.vn
Ngay sau khi nhận thông tin, bộ phận CSKH sẽ phản hồi xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc.
Bước 2: Xử Lý Vấn Đề
Với các sự cố phát sinh tại chỗ (như lỗi trang thiết bị phòng, thái độ nhân viên, chất lượng món ăn…), Quản lý bộ phận liên quan sẽ trực tiếp có mặt để xin lỗi và khắc phục/bù đắp cho khách hàng ngay lập tức.
Đối với các khiếu nại phức tạp hơn liên quan đến tài chính, đặt phòng qua đại lý, thời gian xử lý và đưa ra hướng giải quyết triệt để sẽ tối đa không quá 48 giờ.
Bước 3: Phản Hồi & Bồi Thường
Blue Haven Resort cam kết đưa ra giải pháp bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, bao gồm các hình thức hoàn tiền, tặng voucher sử dụng dịch vụ hoặc nâng cấp phòng miễn phí trong lần lưu trú tiếp theo tùy thuộc vào mức độ của sự việc.